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Manual para elevar el NPS en medianas y grandes empresas

Entre los indicadores que más utilizan las medianas y grandes empresas se encuentra el Net Promoter Score (NPS). Es un indicador clave para obtener datos sobre la satisfacción y la fidelidad del cliente y detectar fallas en la implementación de estrategias.

Conocer por qué los clientes prefieren o no la marca aporta información de valor acerca de cuáles son las dificultades para consolidar una cartera de clientes estratégica.